企业名称:寿光市圣德养老服务中心
联系人:孙院长
手机:15963689156
电话:0536-5236377
邮箱:15963689156@163.com
地址:山东省潍坊市寿光市稻田镇潍高路与昌大路交叉路口南200米路西
不管是孩子们想要为父母选择寿光养老院机构,还是父母主动要求去养老院入住。相信在选择之前,总是比了又比,选了又选,希望家人得到最好的照护。
除了收费标准这一因素,怎么快速准确的了解一家养老机构。
必不可少的四项观察
一、 观察老人的精神状态
进到一家机构内,是死气沉沉还是活力满满,很快就能从老人的脸上和行为上感受到。
我们走访过很多机构,有些机构居住环境舒适,医疗方便,服务也很热心,但在午后,大部分爷爷奶奶坐在长椅上,各自发呆,互不交流。
在没有交际的社群环境下,老人们内心多是孤独或焦虑。
好的机构内,三五扎堆的老人谈天说地,或是一块搓个麻将,一起去散个步。甚至性格开朗的老人,会和进院的人热情的打招呼。
人是社群动物,在任何时候孤独都是快乐最大的杀手。
二 、观察卫生情况
老人身上有无异味,房间内有无异味。
在护理区内,如果走廊空气清新,无臭味异味,则说明养老机构的管理到位,工作人员非常勤勉;
而老人身上没有浓重体味,没有过长的指甲,头发不脏乱,说明为老人的服务到位。
三、 观察就餐情况
老人是如何吃饭的?这方面最能体现一个机构的管理水平和良心程度。
家属参观养老院,务必选择就餐时段,看就餐时井井有条还是忙中出错;
看老人吃的是几菜几汤,菜品是否新鲜?
问机构内的剩菜剩饭如何处理?怎么保证自家老人一定能吃到饭,而不是被遗漏?
饭量大的怎么办?胃口不好需要特殊照顾的怎么办?
四、 观察护理员的工作状态
若一个机构内的护理员工作闲散,有时间谈天说地,那么这个机构的服务多半是不到位的。
护理员精神状态如何?忙忙碌碌但精神饱满?十分疲惫?还是悠悠哉哉?
护理员是否与客户打招呼?可以看出机构是否作出礼仪方面的培训;
护理员怎么照顾老人的?喊得亲不亲,动作温柔不温柔,勤劳不勤劳,是不是事事老人第一,从服务的细节中可以印证机构的服务理念是否被执行到位;
老人提出要求是怎么回应的?这可真是一门大学问。
有的老人要哄,比如张奶奶想回家,李爷爷想买各种各样保健品,根据家属的要求和机构的评估,对老人不利的要求要哄,转移注意力。
机构里刚来一位奶奶非常没有安全感,晚上对着窗外大喊,“这里好奇怪啊,孙子我要回去,我不在这里呆着”。我们的护理主任一边抚着奶奶的背,一边问奶奶想谁了,帮奶奶拨通家人的电话,约定每天的通话时间,并告知她什么时候家里人会探望,这里会有什么好吃的好玩的,慢慢把老人安抚入睡。
有的问题要回应和解决,比如同屋的舍友闹矛盾,爷爷常听的收音机不知道丢在哪里,最近这个阿姨拉肚子,餐饮上要如何注意,这些日常事务都要及时反馈并解决。
四个问题
一问、居住环境和医疗条件
适老化服务都有哪些?
有无室内和室外活动空间?
有无医务人员,医务人员都提供哪些服务?夜间有无医务人员巡诊?
机构附近有无医院?
二问、夜间照料情况
老人是否得到24小时的照护,夜间照护和日间照护是否有人员安排差别?
一般护理区的护理员配比高于自理区,护理区的排班方式也可能与自理区有所不同。
护理区照料任务重,白夜护理人员数量一致或稍有差异最佳,夜间的巡房次数也可以作为参考因素。
三问、活动安排
若是卧床老人,多久可以出门晒一次太阳?
若是自理老人,每天、每周、每月都有安排什么活动,能够保证老人每天不孤独?
四问、急救处理
问机构对于老人突发疾病或者突发紧急情况的处理方式,通过比较可以了解哪个机构管理更为专业。